Buscando uma maneira de mensurar os serviços prestados pelos motoristas da Divisão de Transporte, com o objetivo de atender todos os clientes internos do MPMS, em suas demandas, quer urgentes ou não, e garantir sua satisfação e segurança, foi elaborada uma pesquisa de avaliação a ser disponibilizada aos usuários por meio de adesivo com código QR em todos os veículos da frota.
Antes da implantação do código QR, a avaliação era feita via sistema, com pouca visibilidade e aderência, não sendo possível mensurar devidamente a qualidade dos serviços prestados pela divisão. Com a iniciativa, os usuários podem agora realizar a pesquisa na hora que a viagem termina, apenas abrindo a câmera do celular e acessando o link, que apresenta duas perguntas e um campo aberto para críticas, sugestões e elogios.
Com a maior aderência dos usuários à pesquisa, a Divisão de Transportes teve acesso a maior número de feedbacks, possibilitando assim a melhoria contínua na prestação dos serviços.
